A tal fin, el equipo que lidera José Moreno, responsable de Vehículo Industrial del grupo, que ha sido reforzado con la incorporación de Jesús Cámara, como coordinador general de la red Top Truck, y Manuel Castellón y Pedro Moura, como responsables de Asistencia y Formación para España y Portugal, respectivamente, junto a Xavi Carrique en la Asistencia Técnica, ha diseñado un completo programa de acciones que se presentó recientemente a los talleres en un atractivo formato online bajo el lema de “Nueva Era Digital Top Truck”.

Este nuevo plan de dinamización de la Red se asienta sobre un potente  programa de formación online y presencial -tanto para el personal técnico de los talleres como en los ámbitos de gestión comercial y de empresa-, y una ambiciosa campaña de captación de asistencias, mantenimientos y reparaciones para los talleres de la red a través de acuerdos con las flotas de transporte. Contempla a su vez la expansión de la red de talleres Top Truck, afianzando con estas mejoras a los puntos de servicio ya existentes y abriendo nuevos talleres para mantener presencia en todas las provincias, asegurando cobertura del Servicio 24 horas en cualquier punto de la península ibérica. 

La nueva Era Digital de Top Truck se sustenta, según quedó de manifiesto en su presentación online a los talleres, en tres pilares: generar negocio a los reparadores (con el despliegue de la plataforma digital para flotas “Reparación y Mantenimiento” y la herramienta de telemática “G-Connect”); excelencia técnica de su personal mediante mejoras en los servicios de formación/asistencia; y eficiencia en el negocio de sus talleres a través de la novedosa plataforma integral GSmart. Una herramienta exclusiva de Groupauto Unión Iberica que Top Truck pone disposición de sus talleres abanderados para proporcionarles toda la información necesaria para sus reparaciones: información original de fabricante, soporte técnico y programa de gestión para el taller. 

Procurar la mejor experiencia de cliente. Esa es la máxima de todos los talleres que integran EuroTaller, la Red de los clientes satisfechos. En esa búsqueda de la excelencia en la atención y servicio a sus usuarios, EuroTaller puso en marcha a finales de 2018 EuroTaller Advisor, la herramienta de reputación online que permite a sus clientes puntuar de 0 a 10 la calidad del servicio recibido, además de aportar sus comentarios. Actualmente la calificación media por la experiencia cliente de los automovilistas que confían en EuroTaller es de 9,89 sobre 10.

Tras algo más de dos años de puesta en marcha de EuroTaller Advisor, la herramienta que permite a la Red de talleres de Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) conocer el grado de satisfacción de sus clientes como termómetro de exigencia para todos los establecimientos de reparación miembros, la experiencia no puede ser más positiva.

Y es que los clientes de EuroTaller, a partir de las miles de valoraciones publicadas en la página web de Red (www.eurotaller.com) o bien en la de la propia herramienta (www.eurotalleradvisor.com), otorgan una puntuación de 9,89 puntos sobre 10 la calidad del servicio recibido en su visita tras realizar una operación de mantenimiento o reparar sus vehículos.

Para EuroTaller es toda una satisfacción conocer que los esfuerzos de los talleres que integran la Red para mejorar la experiencia de sus clientes van en la buena dirección. La excelente puntuación obtenida, recogida a través de EuroTaller Advisor debe servir de estímulo para mantener el mismo nivel de exigencia y seguir buscando áreas de mejora para continuar teniendo este nivel de satisfacción de clientes”, comenta Álvaro León, coordinador general de EuroTaller.

En este sentido, Álvaro León valora los beneficios que aporta EuroTaller Advisor a la Red: “Queremos que la percepción de los clientes de los talleres de la Red sea siempre la mejor, y a tal fin se puso en marcha un programa de experiencia cliente que incluía el lanzamiento del Centro de Atención al Cliente EuroTaller, así como de EuroTaller Advisor. El primero no sólo nos permite mejorar la atención a conductores particulares y de empresa; sino también canalizar el seguimiento de eventuales incidencias e incrementar el tráfico a los talleres de la Red gestionando leads que solicitan presupuestos y generan citas previas. Mientras, EuroTaller Advisor se ha convertido en una herramienta que nos permite conocer, casi en tiempo real, el grado de satisfacción de nuestros clientes y detectar las incidencias de forma temprana, de manera que podamos recuperar clientes insatisfechos y mejorar los procesos de la Red. La información que nos transmite el cliente es tan valiosa que trabajar con ella de manera continua es la única forma de seguir teniendo estos índices de fidelidad y satisfacción tan elevados”, concluye.