¿Cuáles son las marcas de recambio preferidas por los profesionales de los talleres españoles?

El precio de los recambios importa, pero no es el criterio determinante. A la hora de reparar un vehículo los profesionales del taller prefieren las marcas de repuestos que les proporcionan más calidad y servicio. También las que más gratamente les sorprenden. Es una de las conclusiones de la investigación realizada por la empresa de estudios de mercado The Hub Automotive Insights en el marco de los “Premios Calidad yServicio en la Posventa de Automoción: el valor de las marcas de recambio” que promueve la iniciativa Posventa Plural y que ya tienen ganadores. Los talleres participantes también se han pronunciado sobre compañías de renting o aseguradoras.

“El precio es importante, pero si hay algo que valoran los talleres de reparación de vehículos es la confianza que les aporta trabajar con marcas cuya propuesta de calidad y servicio les permite anticipar que sus clientes, sean automovilistas particulares, flotas o aseguradoras, van a quedar plenamente satisfechos con el mantenimiento o reparación”, comenta Enrique Gómez, autor del estudio que sustenta los “Premios Calidad y Servicio en la Posventa de Automoción: el valor de las marcas de recambios” y director de The Hub Automotive Insights.

Para el profesor en Investigación de Mercados de la Universidad de Valladolid, especialista en estudios de posventa de automoción, la propuesta de reflexión sobre el valor de las marcas en el mercado del recambio de automoción que hacen estos Premios confirma los resultados de anteriores estudios de The Hub: “A pesar de ciertas percepciones no demasiado documentadas que hay en el mercado, los automovilistas españoles tienden a ser fieles a su taller de confianza. Casi 8 de cada 10 lo son. De igual modo, algo más de la mitad no se interesan especialmente por la marca de recambio que decide montar sobre su vehículo el taller. Y no lo hacen porque confían en la elección del recambio que realiza el profesional de la reparación. De ahí que el taller no prefiera las marcas más económicas, sino las más competitivas a partir de un mínimo, aunque elevado, nivel de calidad y servicio”.

Los resultados de los “Premios Calidad y Servicio 2018 de la Posventa de Automoción: el valor de las marcas de recambios” surgen del estudio de percepción de marca realizado entre talleres españoles de todo el país bajo la dirección técnica de The Hub Automotive Insights. El universo de referencia han sido los 47.861 talleres consignados a partir de las estadísticas oficiales del INE y la base de datos propia de The Hub Automotive Insights. Es la voz del taller, su opinión soberana.

El trabajo de campo tuvo lugar entre los pasados meses de enero y febrero, periodo en el que se encuestó a 404 profesionales del taller de todo el país preguntándoles por cuáles son las marcas de recambios, en 37 categorías de producto distintas, que, a su juicio, más calidad y servicio ofrecen en el mercado español. Igualmente, también se preguntó a los talleres por aquellas marcas que, sin ser necesariamente las de más calidad y servicio, les han sorprendido muy gratamente por la actividad desarrollada durante el último año. Esas son, pues, las dos categorías en las que una marca pudo ser elegida: “Calidad y Servicio” y “Marca que sorprende”. El estudio preguntó, además, por el valor de otras marcas proveedoras del taller como las de las compañías de renting, aseguradoras, formación o programas de gestión de taller. 

Estas son las marcas ganadoras de los Premios Calidad y Servicio 2018:

CATEGORIAS	CALIDAD Y SERVICIO	MARCA SORPRENDENTE
AIRE ACONDICIONADO	BOSCH	NISSENS
ALTERNADORES Y ARRANQUES	BOSCH	MARELLI
ALIMENTACIÓN GASOLINA Y DIÉSEL	BOSCH	DELPHI
AMORTIGUADORES	MONROE	AL-KO
ANTICONGELANTES	IADA	OLIPES
BATERIAS	BOSCH	TAB
BOMBAS DE AGUA	DOLZ	MEYLE
BUJIAS	BOSCH	BERU
CALENTADORES	BOSCH	CHAMPION
CATALIZADORES	BOSAL	AS
CAUCHO METAL	CAUTEX	FARESA
CORREAS Y KITS	CONTITECH	OPTIBELT
DIRECCIONES	TRW	LIZARTE
DISCOS DE FRENO	BREMBO	BOSCH
EMBRAGUES	SACHS	SACHS
ELEVALUNAS	LEMFÖRDER	DOGA
ESCAPES	FONOS	WALKER
ESCOBILLAS LIMPIA	VALEO	DOGA
FILTROS ACEITE-AIRE-COMBUSTIBLE	MANN	MECAFILTER
FILTROS HABITACULO	MANN	FILTRON
MOTORES RECONSTRUIDOS	STD	ASYSUM
LAMPARAS	PHILIPS	VALEO
LUBRICANTES	CASTROL	SHELL
PASTILLAS FRENO	NECTO	ICER
RADIADORES	VALEO	DENSO
RODAMIENTOS	SKF	NTN-SNR
ROTULAS	LEMFÖRDER	MOOG
SONDAS LAMBDA	BOSCH	FAE
TRANSMISIONES	SPIDAN	SPIDAN
TURBOCOMPRESORES	GARRETT	TURBOSERVICE
RECAMBIO MULTIMARCA	FORD	PRO SERVICE
ASEGURADORAS	MAPFRE
COMPAÑIAS DE RENTING	ALD AUTOMOTIVE
TIENDAS RECAMBIO ONLINE	OSCARO
FORMACION TECNICA	AUTOTECNIC
SOFTWARE INFORMACIN TECNICA	DATATECNIC
SOFTWARE DE VALORACIÓN Y TASACIONES	GT ESTIMATE