¿Cuáles son las marcas de recambio preferidas por los profesionales de los talleres españoles?
By Net - abril 17, 2018
El precio de los recambios importa, pero no es el
criterio determinante. A la hora de reparar un vehículo los profesionales del
taller prefieren las marcas de repuestos que les proporcionan más calidad y
servicio. También las que más gratamente les sorprenden. Es una de las
conclusiones de la investigación realizada por la empresa de estudios de
mercado The Hub Automotive Insights en el marco de los “Premios Calidad yServicio en la Posventa de Automoción: el valor de las marcas de recambio” que
promueve la iniciativa Posventa Plural y que ya tienen ganadores. Los talleres
participantes también se han pronunciado sobre compañías de renting o
aseguradoras.
“El
precio es importante, pero si hay algo que valoran los talleres de reparación
de vehículos es la confianza que les aporta trabajar con marcas cuya propuesta
de calidad y servicio les permite anticipar que sus clientes, sean
automovilistas particulares, flotas o aseguradoras, van a quedar plenamente
satisfechos con el mantenimiento o reparación”, comenta Enrique Gómez,
autor del estudio que sustenta los “Premios Calidad y Servicio en la Posventa
de Automoción: el valor de las marcas de recambios” y director de The Hub
Automotive Insights.
Para el
profesor en Investigación de Mercados de la Universidad de Valladolid,
especialista en estudios de posventa de automoción, la propuesta de reflexión
sobre el valor de las marcas en el mercado del recambio de automoción que hacen
estos Premios confirma los resultados de anteriores estudios de The Hub: “A
pesar de ciertas percepciones no demasiado documentadas que hay en el mercado,
los automovilistas españoles tienden a ser fieles a su taller de confianza.
Casi 8 de cada 10 lo son. De igual modo, algo más de la mitad no se interesan
especialmente por la marca de recambio que decide montar sobre su vehículo el
taller. Y no lo hacen porque confían en la elección del recambio que realiza el
profesional de la reparación. De ahí que el taller no prefiera las marcas más
económicas, sino las más competitivas a partir de un mínimo, aunque elevado,
nivel de calidad y servicio”.
Los
resultados de los “Premios Calidad y Servicio 2018 de la Posventa de
Automoción: el valor de las marcas de recambios” surgen del estudio de
percepción de marca realizado entre talleres españoles de todo el país bajo la
dirección técnica de The Hub Automotive Insights. El universo de referencia
han sido los 47.861 talleres consignados a partir de las estadísticas
oficiales del INE y la base de datos propia de The Hub Automotive
Insights. Es la voz del taller, su opinión soberana.
El trabajo
de campo tuvo lugar entre los pasados meses de enero y febrero, periodo en
el que se encuestó a 404 profesionales del taller de todo el país
preguntándoles por cuáles son las marcas de recambios, en 37 categorías de
producto distintas, que, a su juicio, más calidad y servicio ofrecen en el
mercado español. Igualmente, también se preguntó a los talleres
por aquellas marcas que, sin ser necesariamente las de más calidad y
servicio, les han sorprendido muy gratamente por la actividad desarrollada
durante el último año. Esas son, pues, las dos categorías en las que una
marca pudo ser elegida: “Calidad y Servicio” y “Marca que sorprende”. El
estudio preguntó, además, por el valor de otras marcas proveedoras del taller
como las de las compañías de renting, aseguradoras, formación o programas
de gestión de taller.
Estas son las marcas ganadoras de los Premios Calidad y
Servicio 2018:
CATEGORIAS
|
CALIDAD Y SERVICIO
|
MARCA SORPRENDENTE
|
AIRE ACONDICIONADO
|
BOSCH
|
NISSENS
|
ALTERNADORES Y ARRANQUES
|
BOSCH
|
MARELLI
|
ALIMENTACIÓN GASOLINA Y DIÉSEL
|
BOSCH
|
DELPHI
|
AMORTIGUADORES
|
MONROE
|
AL-KO
|
ANTICONGELANTES
|
IADA
|
OLIPES
|
BATERIAS
|
BOSCH
|
TAB
|
BOMBAS DE AGUA
|
DOLZ
|
MEYLE
|
BUJIAS
|
BOSCH
|
BERU
|
CALENTADORES
|
BOSCH
|
CHAMPION
|
CATALIZADORES
|
BOSAL
|
AS
|
CAUCHO METAL
|
CAUTEX
|
FARESA
|
CORREAS Y KITS
|
CONTITECH
|
OPTIBELT
|
DIRECCIONES
|
TRW
|
LIZARTE
|
DISCOS DE FRENO
|
BREMBO
|
BOSCH
|
EMBRAGUES
|
SACHS
|
SACHS
|
ELEVALUNAS
|
LEMFÖRDER
|
DOGA
|
ESCAPES
|
FONOS
|
WALKER
|
ESCOBILLAS LIMPIA
|
VALEO
|
DOGA
|
FILTROS ACEITE-AIRE-COMBUSTIBLE
|
MANN
|
MECAFILTER
|
FILTROS HABITACULO
|
MANN
|
FILTRON
|
MOTORES RECONSTRUIDOS
|
STD
|
ASYSUM
|
LAMPARAS
|
PHILIPS
|
VALEO
|
LUBRICANTES
|
CASTROL
|
SHELL
|
PASTILLAS FRENO
|
NECTO
|
ICER
|
RADIADORES
|
VALEO
|
DENSO
|
RODAMIENTOS
|
SKF
|
NTN-SNR
|
ROTULAS
|
LEMFÖRDER
|
MOOG
|
SONDAS LAMBDA
|
BOSCH
|
FAE
|
TRANSMISIONES
|
SPIDAN
|
SPIDAN
|
TURBOCOMPRESORES
|
GARRETT
|
TURBOSERVICE
|
RECAMBIO MULTIMARCA
|
FORD
|
PRO SERVICE
|
ASEGURADORAS
|
MAPFRE
|
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